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Complain投訴是有用的

有正當理由的投訴(Complain)很有效果的。最近兩次的投訴都得到很滿意的解決。

八月二十號写信投訴科学馆员工拿走我孙儿坐著的灯箱凳子,三天就接到客户服务经理的电话道歉,一个礼拜收到邮件道歉和当事人手写书面道歉。

事情是這樣的,我與孫兒孫女在溫哥華科學館Exploring the Deep舘看電影,這個舘同時播放三個電影,提供的立方體燈箱小坐凳,有一面可以調節色彩的變化。大孩子們很快找到這個開關,調節到自己喜歡的顔色,孫兒和有些大孩子調節到自動變色的設置。

一位工作人員走到我十一嵗孫兒旁邊,和他耳語了一句,孫兒不知所措地立馬站了起來,工作人員拿走了凳子,孫兒在衆目睽睽之下驚愕尷尬。我在一旁連忙問:怎麽回事。那個工作人員有點意外,馬上回來把凳子還給了孩子。

電影結束后我與他交流,我首先自我介紹,他說他叫Martin,我說如果科學館不允許孩子動某樣設施,應該寫上Note。你這樣拿走孩子的凳子,傷害了他的感情。但是Martin至始至終不覺得自己不對,還說不是每個孩子都識字看Note。

回家后我就給科學館客戶服務經理寫信,Martin拿走孩子的坐凳,是我們十年會員第一次在科學館感到不適。建議他們把不允許參觀者做的事情像其他標本或設施一樣貼上注釋。

客服經理來電來Email表示非常理解我孫兒的沮喪,然後就Email道歉和Martin的書寫道歉影印件。

最近一次的抱怨是對台灣文化節的組辦方。

这个勞動節长周末在市中心奥芬剧院前Granville街有三天的庆典活动,有電音趴、音樂表演、工藝手作坊、希望講堂、視覺藝術展覽、電影,所有节目免费,當然除了美食小吃。

我不喜欢过于热闹,但對晚上七点半台灣國樂團在奥芬剧院的音乐会感兴趣,於是早早在網上訂了兩張票。

估計擧辦方的廣告做的太好,看音樂會的人很多,爲了增加市場的流量,擧辦方來Email要求大家在三點之前去那條慶典街的服務帳篷換成紙質票。

看了郵件,我幾乎打消了聼音樂會的願望,因爲對年過古稀的老人來説,拿到紙質票后在露天三四個小時,挑戰大極了。老人胃口不大了,小吃沒啥吸引力,吵鬧的街舞演出,會感到頭痛。腰腿老化。

於是去臉書專頁給擧辦方提了意見,說這樣安排對老人不友好。

半小時得到擧辦方郵件回復,讓我在演出一個小時内區劇院換紙質票。

結論是,有正當理由的投訴會得到解決,投訴時,盡量不情緒化,理性陳述。

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Replies, comments and Discussions:

  • 枫下沙龙 / 谈天说地 / Complain投訴是有用的 +9
    • 👍 +4
      • 師爺勞動節長周末愉快♥ +1
        • 周末愉快~ +1
      • 👍
    • 科技馆有没有说为什么要拿走那个凳子?再有经理电话解释就行了,用不着还让人家手写一遍道歉信,有点过了。那个Martin 是成年人吗? +8
      • 您冤枉楼主了。楼主没有让人家手写道歉信,是人家主动写的。 +1
        • 我是说科技馆让人家手写道歉信有些过了,不知道他们怎么想的,楼主没说她有没有要求。终于看见一个匿名了. +1
          • 顾客点名投诉了工作人员,领导也只能这样做了。 楼主投诉的目的不一定是要人家书面道歉。 我投诉或在网上review一般都很小心不要伤害人家的职业前程。 +11
            • 我回信陳述了同樣的願望 +1
      • 我觉得那个所谓的凳子大孩子不能坐,所以工作人员出面说了。
        • 关键是只是针对一个孩子,还是对其他大孩子也一样要求?或者当时是不是只有楼主家一个大孩子,其他的孩子比较小? +1
          • 具体场景怎样,谁知道呢?工作人员为啥要针对一个孩子?
            • 按理不会只针对某一个孩子,科技馆里面很多是学生义工、会非常遵守规定,也许那个凳子真的不适合大孩子坐,人家也只是履行职责而已。被抱怨不说还被要求手写道歉信,真过分 +8
              • 哦,我可能沒有説清楚,凳子是成人都可以做的,拿走凳子是因爲孫兒調節了色彩。如果附上照片就清楚了


                :

          • 十歲左右的有不少,調節凳子色彩的就兩三個。
        • 应该是有安全隐患, +4
          要是出了事会投诉为什么没有工作人员出来收走凳子。不管是 孩子坐错凳子还是科技馆标注的不清楚,Martin只是在工作,且纠错没成功,和孩子解释一下就算了,还和Martin纠结是没必要的,宽容和善待周围的人也显示出自己气度和胸襟,大人的行为举止会影响孩子的成长。
          • 还有一个因素可能是不允许自己随意调节灯光变化。当然,都只是猜测。 +1
            • 你猜對了,是我寫的不明確
        • 不是,成人都可以坐,就是不允許調節色彩。我的投訴一是拿走凳子不妥,二是應該有説明不許調節凳子色彩
      • 奶奶护孙心情可以理解,但是娃迟早还会遇到这种情况,奶奶不在身边咋办?还是要学会自己看清规则,并承担后果。 +3
        • 非常對,問題是沒有規則,我的投訴目的之一就是要有規則。 +1
      • Martin是工作人員大約三十歲左右

        我沒有讓人家寫一遍道歉信呀,接到電話我已經很高興了,經理說會有一封正式Email,我沒有謝絕而已,也不知道會有手寫的拷貝件。
        • 你点了Martin的名呀,如果投诉的目的是改进管理制度和规则,可以对事不对人。 现在这个投诉对Martin很不利。 他的performance review会有记录了。将心比心,谁也不想被人点名投诉的。 +9
    • 不错不错,我小时候不管做啥爸妈都先骂我一通 +1
    • 的确有啥不满一定要找各种渠道讲出来,娃小时候在学校里被偷走玩具,拿走水杯等等我都会找老师告状抓嫌疑人。可有一次拿了一个scientific calculator 去学校,那东西就驾鹤西去了 +1
    • 黑人特别能complain,不是开玩笑。 +11
      • 是的
      • 越是没什么文化,越是小鸡肚肠的,就特别喜欢抱怨。真正遇到什么大事反到不懂得如何handle。接着就提升到种族歧视,最后干脆来个BLM的均是一些人渣。 +12
      • 一般喜欢抱怨投诉的人,通常都是太把自己当回事儿了 +7
    • 有一些抱怨是毫无意义的。在国外一般商家都会尽量提供最好的服务。一点点小事就去像主管抱怨,无疑是对商家的员工的一种伤害。要抱怨就应该抱怨有原则性问题的事件。 +14
      • 原則就是Rule應該讓大家都看到,沒有Rule的説明,參觀者不明白,以後還是會有同樣事情發生。 +4
    • 小事化大?不嫌烦吗? +7