大哥亲戚一家人圣诞节期间去参加无良的先锋旅游公司的古巴游，花了几千美元却买了一堆烦恼。现将糟糕的经过写出来给大家评评看如何办，并且引以为鉴！
因为大哥在国内事情很忙，所以由我在多伦多帮忙上网寻找圣诞期间去古巴旅游的公司。由于没有经验，相信了网上先锋旅游的古巴一周快乐游的广告宣传，所谓五星酒店假日大促销，打电话去该公司咨询，其销售小姐口若悬河，什么金牌导游百分百满意服务，他们公司设有投诉部，不满意可以退钱！！然而她却提出一个和其他公司不一样的要求 --- 先收取几百美金的小费！理由是这是他们公司的习惯并且可以预防某些无赖客人最后不交小费。我当时觉得很奇怪，在北美服务业都是消费完了才根据服务生的表现给与小费，小费是一种对服务人员的奖励。而且其他旅游公司也都是旅游完了在回程路上由导游和客人收取小费，这是怎么回事？但当时没有多想便同意了并订了两间住房。
亲戚一家人去到古巴以后发现上当了。去到酒店后住房由导游分配，分到两间房都有问题，一间马桶垫没有而且冲不了水，另一间洗浴头出不了水。想找导游反映一下却不知道如何联系，该金牌导游和其他公司导游大不一样，不提供房间电话号码等联系方式，每天只有吃饭时可以碰到。所以想想这点小问题不大就算了，第二个晚上才是真真倒霉的开始。第二个晚上半夜一点隔壁旅店鼓声大作，摇滚乐的震响让窗户都震动，一直折腾到凌晨5点，发现住的房间离隔壁噪音源只有不到30米的距离。天明去酒店总台要求换房间，总台说要找订房的旅游公司导游才行，好不容易找到那金牌导游，却假惺惺表示去帮忙找总台换却答复说没有空余房间，说什么那只是一个晚上的意外了。第三个晚上半夜摇滚噪音又大起，实在受不了又去找总台，总台服务员终于说实话了，该先锋旅游公司订要的是最便宜的特价房，换不了的。这隔壁旅店就有半夜开派对的习惯，所以隔得最近的这几间房基本没有人要！天明好不容易找到导游却想不到这混蛋还认为是找茬态度极为恶劣。这样一连折腾了3个晚上睡不了觉，白天补觉，已经交了几百美金的白天旅游活动都无法参加！
如此好端端的度假时光花了几千美金的古巴游就这样毁了。大哥亲戚一家人好要求不多，只要求旅游公司退回210美金小费这是因为导游服务态度不好，和两天因为晚上噪音吵觉而白天不能参加当地旅游费用200美金。我打电话给先锋旅游的当初出票的小姐，答复这是小事但要转与公司投诉部门经理，让一个星期后再来，几次电话催都是如此答复，快一个月过去了那先锋旅游经理却答复说，她询问了那个他们全公司最优秀的金牌导游，全无此事，纯属无事生非！牛气冲天的说有本事去告去，他们才不怕了，找事投诉的客人实在太多了！完全是一副死猪不怕开水烫的架势.....
大家说说看，我们该如何才能讨回个公道？！